Retourbeleid

Bij Entimo streven we naar 100% tevreden klanten. Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, gelden speciale voorwaarden voor retouren:

  • 1. Algemene retourvoorwaarden

    • Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze in originele staat en verpakking zijn.
    • Gepersonaliseerde producten (zoals gravures, foto-hangers, gegraveerde pennen, dogtags, champagneglazen met tekst/logo) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van:
    o een productiefout,
    o een beschadigd product bij levering.

  • 2. Defect of verkeerd product ontvangen

    Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@entimo.nl
    • Stuur een foto van het defect of het verkeerde product.
    • Wij sturen een vervangend product of vergoeden het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten.

  • 3. Retourkosten

    • Retourkosten zijn voor rekening van Entimo als het product defect of verkeerd geleverd is.
    • Voor overige retouren geldt dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten (alleen van toepassing op niet-gepersonaliseerde producten).

  • 4. Procedure

    1. Neem contact op via info@entimo.nl of 0167 852839
    2. Meld het product en de reden van retour.
    3. Volg de instructies voor retourzending.
    4. Na ontvangst en controle van het product storten wij het bedrag terug of sturen wij een vervangend product.

  • 5. Belangrijke informatie

    • Gepersonaliseerde producten worden met uiterste zorg vervaardigd. Controleer altijd de ingevoerde tekst/foto’s bij het plaatsen van de bestelling.
    • Retourzendingen voor gepersonaliseerde producten worden alleen geaccepteerd bij productiefouten of beschadigingen.